【丹麥自由行】機位超賣怎麼辦?土耳其航空機位超賣、補償、轉乘他航紀實!

 

這趟旅行從桃園機場開始就很有意思,首先說一下我原先買的是土耳其航空TK025(去程:台北-伊斯坦堡-哥本哈根/回程:冰島<冰島航空>-哥本哈根-伊斯坦堡<土航>-台北)的機票。在桃園機場check in時,代理地勤就花了好長時間在確認我的座位,很不尋常的長度🙄,十分鐘後地勤面有難色的問我願不願意搭乘下一班飛機,原來是因為當天這班飛機機位超賣了,偏偏團客超多不好拆散人家,地勤只好從像我們這樣的散客下手!

 

『那你們能提供什麼補償方案?』

 

我不想為難地勤人員,也明白這不是他們的問題,但憑什麼我得讓呢?我的時間也很寶貴呀!今天是你超賣不是我超買啊!看著美麗的地勤姐姐眉頭很是糾結,我想了想最後便吐出這句話。

地勤請我們移步到一旁讓主管與我們溝通,得到的結論是只要我願意搭下一班飛機,土航會負責將中間轉機安排好,讓我一樣在同一天但晚兩個半小時抵達丹麥,並且補償我300歐(合台幣1萬元)。

雖然不是很滿意但起碼有補償,用兩個半小時換一萬元好像還行🤔

想起我在拉斯維加斯也曾碰過西南航空機位超賣,空服員在飛機上告訴乘客說,只要兩位乘客願意搭下一班飛機,每人可補貼800美元現金,800美ㄟ要不是我行程無法更動當時我就下機了啊拜託🤣

同意了土航300歐的補償,最後我是改搭中華航空(台北-法蘭克福<德國漢莎>-哥本哈根)前往丹麥,回程航班沒有改變,依舊是土航。下圖為法蘭克福機場內的麵包店Traditional Bakery,本該在伊斯坦堡轉機的我竟飛來法蘭克福🤣

💡 土航補償300歐的方式是,回國後將這張表格連同去程航段登機證掃描電子檔email土耳其航空,大約25個工作天就會收到款項囉!土航這部分作業迅速不拖泥帶水,不枉費我搭它們家飛機三次,明年即將有第四次了哈哈哈XD(但別再超賣了阿米頭佛🙏)

 

 


📍來說說要如何避免碰上機位超賣的情況?

首先要理解機位超賣在航空業是很普遍的現象,它並不違法。許多航空公司為了填補因旅客已訂位卻未報到所造成的損失,都會有超賣機位的習慣!而有時未必航空公司真的超賣,只是剛好機位賣完了,為了利用該航班將機師或空服員運送到目的地,航空公司也必須取消某些乘客的訂位。

1)建議盡早登機(即使你有預選座位),以防航空公司以登機時間來篩選不能登機的客人。

2)機位超賣是供不應求的情況,選擇淡季出發多半可以避免。

3)購買預算之內、不要便宜得太誇張的機票相對有保障,有一個說法是當航空公司機位超賣時,會優先考慮讓支付機票費用最少的旅客讓出座位。

4)搭乘商務艙或頭等艙,花錢買保障這是真的😂

 

📍來聊聊發生機位超賣時航空公司會怎麼處理?

若該航班確定機位超賣,那check in時地勤人員就會出手了!有一說是夫妻、情侶、商務客比較容易中獎,通常地勤會用萬般無奈+楚楚可憐的表情尋求旅客的協助,問你願不願意改搭下一班飛機,這時不妨先聽聽航空公司會提供什麼樣的補償方式及航班調度,若不能接受是可以拒絕的。

1)尋求自願放棄機位的旅客-航空公司會以現金或折價券方式補償自願放棄機位的旅客,並安排搭乘時間最接近的下一個航班。像我這次的情況就屬於自願放棄機位,航空公司會給予不同程度的補償,至於要怎麼給、給多少,航空公司擁有最大的決定權。

2)按登機順序或票價篩選旅客-如果沒有旅客自願放棄機位,有的航空公司會照報到順序,或是按照票種、票價的不同來處理。白話文就是晚登機或是票價便宜的最危險啦!但不管怎麼樣,旅客都是通過正常程序購票的,所以航空公司還是必須提供補償。

 

📍確定因超賣而無法登機的旅客應該注意什麼?

1)確認下一班飛機的時間、班次,或請地勤安排轉到別間航空公司,只要能到達相同目的地即可,正常情況旅客不需負擔費用。

2)如果必須過夜才能搭上下一班飛機,記得向航空公司確認住宿、餐食、交通費的補償方式。

3)切記處理過程都要留紀錄,拍照也好、錄影也好,以免求償時航空公司不認帳。


 

這趟飛行有點曲折也幸運的離奇,先是土航超賣補了我300歐,後是冰島航空送我商務艙+貴賓室,如果這一切不是土航的貼心,那就是我人品大爆發了吧😆😆😆😆😆😆

 

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